Претензия по отоплению


Бесплатная юридическая консультация:

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице).

Оглавление:

И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Пример претензии по отоплению

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.


Бесплатная юридическая консультация:

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.


Бесплатная юридическая консультация:

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

  • низкая температура в помещении;
  • перебои в подаче отопления;
  • перерасчет платы за отопления;
  • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

Источник: http://iskiplus.ru/pretenziya-po-otopleniyu/


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет. В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы.

В каких случаях составляется претензия

Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д. В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.

Однако еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам. Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:

  • Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
  • Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
  • Не разрешено отклонение давления в системе отопления.

Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д.

Перед тем как составляется претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе. Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Составление акта

Является ли претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

  • Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
  • Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
  • Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения, режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.


Бесплатная юридическая консультация:

Пример оформления претензии

Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению не отвечает требованиям – можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.

Шапка

Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.

Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.

Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Основная часть

В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению прописывается номер договора и дата его заключения.


Бесплатная юридическая консультация:

Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

  • Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
  • Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
  • В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
  • В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Что делать с составленной претензией

После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.

Регистрация претензии по отоплению

Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.

После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе. Исключением являются те случаи, когда написанная претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций – ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Бесплатная юридическая консультация:

Отправка претензии почтой

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление претензии в ЖЭК по плохому отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:

Источник: http://strojdvor.ru/otoplenie/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-po-otopleniyu-v-zhkx-zhek-tszh-uk-obrazcy/


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать заявление в управляющую компанию, если нет отопления: образец составления жалобы на ЖКХ вам в помощь

Обеспечение комфортных условий в жилье граждан во время отопительного сезона – обязанность организаций, обслуживающих многоквартирные дома.

Поэтому если температура в жилом помещении не соответствует установленным законом нормативам, необходимо жалобу на ЖКХ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

Причины и основания жалобы

Причин несоблюдения температурного режима в жилых помещениях во время отопительного сезона несколько:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Плохое техническое состояния отопительной системы в самой квартире.
  2. Не соответствующее техническое состояние общедомовой системы отопления.
  3. Авария на центральной магистрали.
  4. Не соблюдаются сроки начала отопительного сезона.

По нормативам ГОСТа и в соответствии с Постановлением правительства No 354 воздух в помещениях должна быть в таких пределах:

  • в жилых комнатах и кухнях – 18 градусов;
  • в санузле и ванной – 25 градусов;
  • на лестничной клетке – 16 градусов.

Эти же бумаги устанавливают предельные сроки перерыва подачи тепла не более:

  • 24 часов в месяц;
  • 16 часов при уровне тепла в помещении не ниже + 12 градусов;
  • 8 часов – при +10 градусов;
  • 4 часов – при +8 градусов.

При нарушении данных нормативов плата за подачу тепла должна быть снижена на 0,15% от размера начисленной за месяц суммы за каждый час при подаче заявления поставщику.

Не соблюдение данных нормативов является нарушением прав потребителя ЖКУ и следит основанием для направления в адрес обслуживающей организации жалобы-претензии.

Алгоритм действия жильцов

Если есть претензия в ЖКХ на отопление, то прежде чем её оформлять нужно убедиться, что тепловой режим в жилом помещении не соответствует нормам, и нужно получить подтверждение данного факта.


Бесплатная юридическая консультация:

В обслуживающую дом организацию необходимо обратиться с требованием провести замеры теплового режима в жилом помещении.

Организация должна направить в квартиру специальную комиссию для проведения замеров и составления акта.

Они проводятся в присутствии работников, соседей, представителей администрации поселения.

Если просьба о проведении замеров направлена управленцам, но они не реагируют, можно провести их самостоятельно. Для этого необходимо пригласить соседей, провести измерения температуры в разных помещениях квартиры и зафиксировать данные в акте.

Перед подачей просьбы о проведении замеров нужно убедиться, что в квартире нет утечек тепла. Чиновники обязательно обратят внимание на щели в окнах, дверях, покрытии пола и заявят, что причина низкой температуры в квартире именно это. Чтобы комиссии не к чему было придраться, нужно тщательно утеплить окна и двери.


Бесплатная юридическая консультация:

Получив акт, подтверждающий несоответствие теплового режима в квартире установленным законом нормативам, можно составлять претензию в адрес УК. Жалоба по отоплению составляется в двух экземплярах и подаётся сотруднику организации. На экземпляре заявителя сотрудник должен поставить подпись и дату приёма бумаги.

Если в течение 7 дней никакой реакции от управленцев не последовало, необходимо обращаться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Жилинспекцию, прокуратуру. При составлении бумаги в контролирующие органы следует указать дату обращения в УК и сообщить об её бездействии. Заявление, направлявшееся в адрес организации, прикладывается к претензии в контролирующие органы.

Последней инстанцией для обращения является суд. Обращаться сразу в судебные органы, минуя обслуживающую организацию и контролирующие органы нельзя.

По закону существует требование досудебного урегулирования конфликтов сторон в спорах. Касающихся вопросов ЖКХ. К иску в суд нужно будет приложить все претензии в организации и полученные на них ответы.

Заявление в управляющую компанию, если нет отопления

Если нет отопления, как написать заявление-жалобу?


Бесплатная юридическая консультация:

Строгих правил составления жалоб и законодательно закреплённой формы документа на сегодняшний день не существует, поэтому если есть претензия к отоплению, составлять бумагу нужно по общим правилам составления официально-деловых бумаг.

Образец претензии на ЖКХ на отопление вы найдете далее в данной статье, в свободном доступе для скачивания. В документе должны быть изложены факты, без некорректных выражений и эмоциональных слов, не допускается наличие ошибок, исправлений, зачёркиваний.

В документе должны присутствовать следующие пункты:

  1. Наименование.
  2. Личные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).
  3. Изложение сути проблемы со ссылками на проведённые замеры температуры. В данном пункте подробно расписывается, в какое время температура в помещениях не соответствовала нормативам и указывается дата проведения замеров согласно прилагаещемуся акту.
  4. Требование заявителя. Предлагается в соответствующие сроки обеспечить соблюдение в помещениях соответствующего нормам закона температурного режима.

Можно привести указанные выше нормативы температуры для различного жилья.

  • Сроки рассмотрения документа.
  • Список приложений.
  • Дата, подпись.
  • Заявление составляется в двух экземплярах и подаётся сотруднику УК. К документу нужно приложить акт замеров температуры в жилище. Ответственный сотрудник должен принять документ и поставить на втором экземпляре подпись, дату приёма.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Дата вручения письма адресату будет считаться временем приёма документа. Квитанцию о приёме заказного письма также нужно приложить к пакету документов при обращении в контролирующие инстанции и суд.

    Сроки устранения проблемы

    Ответ от УК должен последовать в течение недели от даты приёма документа.

    Далее в течение 30 дней проблема должна быть устранена. Если этого не случилось, можно обращаться в вышестоящие инстанции с заявлением уже непосредственно на бездействие обслуживающей организации.

    Если заявитель проживает в собственной квартире и причиной низкой температуры в ней является неисправность радиатора при наличии необходимой температуры в общедомовых стояках, предъявлять претензию в управляющую компанию на тепловой режим не имеет смысла.

    Таким образом, при составлении претензии в УК необходимо действовать в следующем порядке:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Подать заявку на проведение замеров температурного режима.
    2. Составить акт замеров в присутствии комиссии УК или совместно с соседями.
    3. Написать жалобу в УК и приложить к ней акт замеров температуры в квартире.
    4. Дождаться ответа в семидневный срок от УК и решения проблемы в течение 30 дней.
    5. Если проблема не решена, составить заявление в прокуратуру, Жилинспекцию или Роспотребнадзор.
    6. При отсутствии результатов, обратиться с иском в суд.

    В борьбе важна каждая мелочь и необходима настойчивость. Составляя претензию в УК, нужно учесть все юридические тонкости и требования к деловым бумагам.

    Просто прийти и поругаться с коммунальщиками не целесообразно и не даст практически никаких результатов.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    (Москва) (Санкт-Петербург)

    Источник: http://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/otoplenie.html

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

    Ненадлежащее выполнение своих обязанностей компаниями ЖКХ – частая причина для беспокойства практически у всех жителей многоквартирных домов.

    В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.

    В российских климатических условиях жить с плохим отоплением не только некомфортно, но и опасно для здоровья.

    Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

    Основания для составления жалобы

    В каких случаях можно обратиться с жалобой на некачественное отопление?

    Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:

    • самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
    • в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
    • на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.

    Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире . Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

    Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).

    Основная часть включает:

    • ссылку на договор с компанией ЖКХ;
    • отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
    • указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
    • указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
    • требование восстановить надлежащую подачу тепла.

    Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.

    Как написать жалобу на ЖКХ на отопление: образец акта

    Рассмотрим пример жалобы на ЖКХ на отопление, шапка пишется с отступлением на половину страницы, например:

    Директору управляющей компании «Наш дом» Иванову В.П.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Адрес Васильковый проезд, д. 17, пом. 4.

    От потребителя Петрова А.Г., проживающего по адресу:

    192456, г. Иваново, Васильковый проезд, д. 8, кв. 264.

    Далее по центру пишется название документа: претензия.

    Основную часть можно начать с оснований предоставления услуг данной компанией и общих требований к качеству отопления, например, в такой формулировке:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Согласно договору, заключенному между вашей компанией и мной, собственником квартиры по адресу Васильковый проезд, д. 8, кв. 264, управляющая компания «Наш дом» осуществляет оказание мне коммунальных услуг, в том числе теплоснабжения.

    Требования к оказанию услуги теплоснабжения определены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354, где, в частности, указаны минимально допустимые значения температуры в жилых помещениях. В комнатах и на кухне температура не должна опускаться ниже 18 градусов, в ванной комнате – не ниже 25 градусов.

    Далее следует написать о нарушениях, допущенных компанией ЖКХ с отсылкой к акту температурного режима:

    В нарушение приведенных выше нормативов в моей квартире 19 ноября 2016 года зафиксированы следующие температурные показатели: в комнате площадью 16 кв.м. – +17 градусов, в комнате площадью 14 кв.м. – +17,5 градусов, на кухне – +16,5 градусов, в ванной комнате – + 18 градусов.

    Эти данные подтверждаются актом температурного режима, составленным с участием представителя компании «Наш дом» (копия прилагается).

    В следующем абзаце укажите свои требования:

    Требую устранить нарушения теплоснабжения моей квартиры в течение недели. Также прошу провести перерасчет стоимости коммунальных услуг в соответствии с имевшим место нарушением.

    В случае невыполнения моих требований буду обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещения причиненного ущерба.

    В конце претензии ставится подпись с расшифровкой и дата.

    Следует распечатать жалобу в двух экземплярах и отнести в компанию ЖКХ.

    Претензия подана. Что дальше?

    После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы.

    В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.

    Какие органы власти контролируют подачу тепла:

    1. Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Прокуратура.

    Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.

    Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.

    Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    (Москва)Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory/otoplenie.html

    Как составить претензию в управляющую компанию

    Очень часто жильцы домов сталкиваются с проблемой, когда управляющая компания ненадлежащим образом не исполняет свои обязанности. Мы попытаемся рассмотреть основные аспекты этой проблемы и постараемся вам помощь в ее решении. После прочтения статьи вы узнаете, как подать претензию в управляющую компанию (далее по тексту – УК).

    Как написать претензию

    При написании претензии в УК необходимо полагаться на действующие нормы Российской Федерации:

    • Статью 162 Жилищного кодекса;
    • Постановление Правительства № 354;
    • Постановление Правительства № 491;
    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • Постановление Госстроя № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
    • И ряд других документов.

    Любая претензия составляется на листе бумаги формата А4, лучше в печатном виде, чтобы текст можно было легко прочитать.

    Претензия должна иметь следующую структуру:

    Образец претензии

    Порядок подачи претензии в УК

    При подаче претензии в УК нужно сразу предусматривать тот факт, что ваша претензия может быть в будущем отклонена. Поэтому нужно подстраховать себя, так как претензия в суде может стать доказательством попытки в досудебном порядке урегулировать проблему.

    Претензию нужно подавать в двух экземплярах: один в УК, а на втором вам должны поставить отметку о получении претензии. В случае отказа поставить вам отметку, требуйте письменный отказ, но его тоже, скорее всего, откажутся давать.

    Есть еще один вариант зафиксировать отказ в получении претензии УК, а именно: нужно найти одного или двух свидетелей. В их присутствии, не выходя с помещения УК, составить заявление, в котором зафиксировать отказ работника УК получить претензию. Заявление должны подписать свидетели, указав свои ФИО, адрес проживания, дату и подпись. Вы также должны предупредить свидетелей, что их в таком случае будут вызывать в суд для подтверждения этого факта. Если вы не нашли свидетелей или люди не хотят связываться с судом, то претензию можно отправить почтой с обратным уведомлением, что в свою очередь гарантирует точное получение вашей претензии.

    Еще одним видом подачи претензии является телефон. Вы можете позвонить в УК по телефону и оставить заявку или вызвать мастера, инженера к себе домой на проверку.

    Сроки рассмотрения

    Согласно п.18 и п.21 постановления Правительства РФ N 731, письменную жалобу должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней, начиная с официальной даты регистрации претензии. Не верьте, когда вам говорят, что они обязаны давать ответ на протяжении 30 дней. Норма ст. 12 Федерального Закона «О порядке рассмотрения заявления граждан» не распространяет свое действие на деятельность УК.

    Как поступать, когда УК не реагирует на претензию

    С жалобами можно обратиться:

    • В прокуратуру;
    • В жилищную комиссию;
    • В администрацию города;
    • Роспотребнадзор;
    • Суд.

    Если вас игнорируют, ответов не дают, ничего не делают, вы имеете право обратиться в прокуратуру с соответствующей жалобой на действия работников УК или в организации, указанные выше.

    Можно сразу обратиться с иском в суд о защите прав потребителей и взысканием морального вреда. Сумму морального вреда можно поставить любую — от 1 рубля до нескольких миллионов. Суд в процессе рассмотрения дела будет определять сумму, которую вам присудить. Обосновать моральный вред, нужно настаивая на своих душевных страданиях, которые вы сначала испытали от не оказанных в полной мере услуг.

    А потом были вынуждены ходить по инстанциям, нервничать, переживать. Отказ в рассмотрении претензии и не решение проблемы УК, по сути, стало причиной появления у вас стресса, утраты сна, что в свою очередь сказалось на вашем здоровье. Для фиксации этого лучше всего еще обратится к доктору.

    Важно знать, что в суде могут послужить доказательствами следующие документы:

    • Заключение независимого эксперта, который имеет лицензию на проведение соответствующих работ;
    • Квитанции об оплате работы эксперта, которые можно приобщить к делу и взыскать оплаченную сумму с УК;
    • Фото, видеосъемка повреждений в квартире;
    • Письменные показания свидетелей;
    • Квитанции об оплате коммунальных услуг;
    • Видеосъемка или звукозапись общения с работниками УК;
    • Другие письменные доказательства.

    Претензии о протечке крыши

    Если крыша протекает, вам нужно обратиться в УК лично, оформив заявку на вызов специалиста, или в телефонном режиме. Дождаться специалистов, или не дождаться. При отказе в устранении течи с крыши, нужно сразу с помощью экспертов, имеющих на это лицензию, зафиксировать факт затопления. Нужно также сделать качественные цветные фото, которые послужат вам доказательством в суде.

    Вы можете сделать ремонт за свой счет, сохранить чеки, а потом взыскать через суд не только сумму ущерба, но и сумму затрат, потраченных на ремонт крыши вместо УК. Одновременно можно обратиться с жалобой на незаконные действия УК в общество по защите прав потребителей.

    Однако даже в случае победы в судебной тяжбе, необходимо помнить, что в УК практически всегда нет денег, поэтому получение отсуженных в УК сумм компенсации в денежном эквиваленте маловероятно. В то же время, в такой ситуации можно уменьшить размер оплаты за предоставленные коммунальные услуги на сумму такой компенсации.

    Претензии о перерасчете за отопление

    Прежде чем узнать, как делается перерасчет за отопление, вам необходимо ознакомиться с нормами центрального теплоснабжения.

    Первым и необходимым условием для нормального проживания в квартире является поддержание нужного уровня температуры. Нормы нужной температуры указаны в постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года. Любые расхождения от требований, отписанных в нем, могут стать основанием для перерасчета по отоплению.

    Если температура вашего помещения ниже положенной, то фиксируйте факт нарушения, вызывая работников УК, которые обязаны замерить температуру в помещении, составить акт, а потом на основании этого акта сделать перерасчет.

    В случае отказа можно зафиксировать факт нарушения с помощью соответствующих специалистов.

    Потом нужно обращаться с соответствующим иском в судебные органы.

    Претензия по заливу квартиры по вине УК

    Если в вашей квартире произошел залив по вине УК, нужно незамедлительно обратиться к виновнику. Работники УК должны устранить причины залива и составить акт о заливе квартиры. В случае отказа возмещать вам ущерб, нужно будет обращаться в суд.

    Случается так, что затопление произошло именно в связи с аварией. Как быть в такой ситуации?

    Эта ситуация ничем не отличается от залива квартиры и решение проблемы то же. Если имуществу лица или самому человеку был причинен вред, то он может претендовать на возмещение вреда виновным лицом в полном объеме.

    Если упало дерево на машину

    Если такая беда произошла, то вы ничего не должны трогать. Нужно сразу звонить в милицию и ГАИ. Нужно успеть позаботится о свидетелях, сделать фото- или видеофиксацию. В таких случаях возможно получить ущерб от УК.

    Если случай является страховым, то вам будет выплачена страховка. Самым действующим остается момент, когда остается только обращаться в суд с иском о возмещении суммы ущерба. Но перед обращением в суд нужно будет заказать экспертизу ущерба.

    Претензии о падении снега с крыши

    Если снег или лед упал с крыши жилого здания нужно:

    • Обратиться в поликлинику и зафиксировать сам факт травмы с точным указанием адреса здания и номера подъезда, рядом с которым была получена травма;
    • Оформить больничный лист или справку о травме;
    • Письменно сообщить о несчастном случае в УК, которая обслуживает жилой дом;
    • Все рецепты в период лечения и реабилитации сохранять;
    • Все чеки за лекарственные препараты сохранять;
    • После выздоровления необходимо составить и предъявить претензию к УК с указанием всех понесенных расходов.

    Если вам откажут, то нужно только обращаться в суд.

    Надеемся, что наша статья немного помогла вам разобраться в проблемах составления претензий. Решение всегда остается за вами, но помните, что лучше обращаться к специалистам. И чем раньше вы обратитесь к юристу, тем лучше.

    Составить претензию не так сложно, но довести потом дело до конца сможет не каждый, а получить компенсацию самостоятельно смогут единицы.

    Тонкости юриспруденции дано познать на практике только юристам. Законы разнообразные, ими нужно уметь пользоваться и знать, как применить к решению той или иной проблемы. Только юрист-профессионал сможет защитить ваши права и найдет способы эффективно решить проблему юридическим путем.

    Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

    Москва и область

    Санкт-Петербург и область

    Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

    Источник: http://mirblankov.ru/pretenziya-v-uk/

    Заявление в управляющую компанию по отоплению

    Главная » Документы » Заявления » Заявление в управляющую компанию по отоплению

    Как написать заявление в УК по отоплению

    Для данного вида заявления нет четко установленной формы, поэтому пишется оно в произвольном виде. Заявление может быть напечатано на компьютере или написано от руки.

    Важно! Хотя законодательство не устанавливает конкретный образец, но требования к таковому имеются:

    • правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
    • ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
    • ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
    • информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
    • описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

    Далее необходимо предъявить требования из тех, что установлены в соответствии с законодательством:

    • возмещение убытков в установленный срок;
    • перерасчет оплаты за коммунальные платежи (статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

    Далее:

    • приложение. Перечисляются все документы, приложенные к заявлению, например, оплаченные квитанции, акт об обследовании качества услуг и прочие;
    • ниже ставится дата и подпись потребителя и расшифровка подписи.

    Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

    Обратите внимание, если в принятии заявления сотрудники УК отказывают, заявление с приложениями направляется в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о получении и описью содержимого.

    Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Основания для жалобы

    Если помещение, в котором живут люди, в зимний период не имеет отопления – это основание для написания претензионного письма.

    Нередко случается, что оплата за отопление взимается ежемесячно, а при наступлении отопительного сезона температура батарей не соответствует норме.

    Важно! Причины для этого нарушения могут быть различны:

    • техническое состояние системы отопления в жилом помещении;
    • техническое состояние отопительной системы дома;
    • аварийная ситуация;
    • несоблюдение сроков начала отопительного сезона.

    Можно ли разделить счета за коммунальные услуги, читайте тут.

    Уважительной причиной из вышеперечисленного является только аварийная ситуация, возникшая на центральной магистрали. В иных случаях надо обязательно писать претензионное письмо в управляющую компанию.

    Алгоритм действий

    Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

    Для получения такого документа надо написать заявление в УК с требованием о проведении замеров температурного режима в квартире.

    Управляющая компания направляет в жилое помещение комиссию, которая проведет замеры и составит акт.

    Замер должен проводиться в присутствии сотрудников управляющей компании, жильцов соседних квартир и сотрудников администрации муниципалитета.

    Обратите внимание, что прежде чем написать заявление в управляющую компанию, надо внимательно прочитать договор с компанией о теплоснабжении. Вдруг там установлена процедура подачи претензии граждан, и описан порядок подачи заявления.

    Если сотрудники управляющей компании не реагируют на заявку о проведении замера температурного режима в квартире, замеры можно провести самостоятельно. Для чего приглашаете соседей и проводите температурные замеры во всех помещениях квартиры и фиксируете данные в акте.

    Перед тем как подать заявление о проведении замера, надо убедиться, что в жилом помещении нет тепловых утечек. Ведь при проведении замеров обязательно комиссия акцентирует внимание на щелях в окнах, дверях, полу и устанавливает причину низкой температуры именно в этом.

    Учтите! Чтобы ни к чему не придрались, надо внимательно осмотреть помещение и утеплить двери и окна.

    После получения акта, в котором установлено что температурный режим отклоняется от нормы, установленной в законодательстве, составьте претензию в управляющую компанию.

    Претензионное письмо составляется в двух экземплярах и вручается представителю управляющей компании. Причем на экземпляре потребителя сотрудник УК оставляет свою подпись с расшифровкой, дату получения.

    Если в недельный срок после подачи претензии УК не реагирует, стоит обратиться в органы контроля — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Для составления жалобы вам надо уточнить дату претензии, направленной в управляющую компанию, и сообщить о том, что сотрудники УК бездействуют. Копия претензии прикладывается к жалобе в надзорный орган.

    Обратите внимание, что перед тем как писать жалобу, стоит обговорить этот вопрос с соседями. Ведь если у них также температурный режим в квартире не соответствует норме, тогда лучше оформить коллективную жалобу и собрать подписи соседей (чем больше, тем лучше). Помните, что к коллективным жалобам относятся внимательнее.

    Самым последним органом, куда можно обратиться, является суд. Сразу обратиться в суд нельзя, не пройдя всю процедуру (обращение в управляющую компанию, затем в надзорную инстанцию).

    На законодательном уровне обязательно должна быть проведена процедура досудебного урегулирования конфликта. В данной ситуации обращение в управляющую компанию и надзорные органы является попыткой разрешения конфликта в досудебном порядке, поэтому приложения претензии и жалобы обязательно прикладывают к исковому заявлению.

    Температурные нормы

    Температурные нормы для жилых помещений устанавливаются законодательно.

    По законодательным нормам (ГОСТ, Постановление правительства № 354) температура в жилом помещении должна быть:

    • жилые комнаты и кухня – 18 °C;
    • санузел и ванная – 25 °C;
    • лестничная клетка – 16 °С.

    Эти же нормативные документы устанавливают предельный срок для перерыва теплоподачи в квартиру не больше:

    • суток в месяц;
    • 16 часов, если температура в помещении не менее +12°С;
    • 8 часов, если температура в помещении не менее +10°С;
    • 4 часов, если температура в помещении не менее +8°С.

    Если эти нормативы не соблюдаются, это относится к нарушению потребительских прав.

    Посмотрите видео. Составление претензии:

    Коллективное письмо

    Коллективная жалоба составляется аналогично индивидуальной. Только в коллективной жалобе указываются данные не одного владельца, а всех владельцев, которые имеют такую же проблему.

    В шапке коллективной жалобы указываются адреса, контактные данные и фамилии, имена, отчества всех заявителей.

    В основной части жалобы указываются все претензии и нарушения, которые связаны с работой управляющей компании, что касается отопления.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в УК по качеству отопления:

    Обратите внимание, что в конце жалобы должны стоять подписи с расшифровками всех собственников.

    Сроки устранения проблемы

    Ответ на жалобу в управляющую компанию должен быть дан в семидневный срок с момента ее получения.

    В 30-дневный срок должно быть произведено устранение сложившейся ситуации. Если этого не произошло, значит, следует обратиться в надзорные органы с жалобой на бездействие управляющей компании.

    Если заявитель живет в собственном жилом помещении, и причиной несоответствия по температурному режиму служит поломка в радиаторе, причем в общедомовых стояках температура соответствует нормам, нет смысла в предъявлении претензий в управляющую компанию.

    Собственник обязан самостоятельно исправлять поломки в техническом оборудовании, которое находится на территории его собственности. В муниципальном жилье поломки оборудования должна устранять управляющая компания.

    Важно! Обратите внимание, что должен соблюдаться следующий порядок для подачи жалобы в управляющую компанию на несоответствие температурного режима:

    • подается заявка на проведение замера температуры в жилом помещении;
    • составляется акт замеров при наличии комиссии из управляющей компании или вместе с соседями;
    • написать претензионное письмо в управляющую компанию с приложением акта замеров температурного режима в жилом помещении;
    • дожидаетесь ответа от управляющей компании в срок 7 дней с момента подачи претензии и разрешения проблемы с отоплением в течение месяца;
    • если несоответствие не устранено, обращаетесь с жалобой в надзорный орган: прокуратуру, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор;
    • если решение не последовало, отравляетесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

    При осуществлении борьбы с УК не нужно упускать ни одной мелочи и не нужно бояться показаться настойчивым. При составлении претензии не упускайте юридические тонкости и требования к деловому письму.

    Перерасчет по теплу

    Обратите внимание, до 30 июня 2016 года перерасчет оплаты за отопление производился в соответствии с законодательством (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

    С 01 июля 2016 года это постановление утратило силу, хотя законодательно порядок начисления и перерасчет оплаты за отопление включены в Постановление Правительства от 06 мая 2011 года № 354.

    Правила устанавливают снижение размера оплаты за отопление на 0,15% за каждый час, в который было зафиксировано отклонение от температурного режима на 1 градус. Совместно с этим допустимо снижение температуры ночью до 3 °С.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет коммунальных услуг:

    Обращение в суд, если на обращение не реагируют

    Если ваши обращения были проигнорированы, тогда стоит обратиться в суд.

    Для этого надо правильно составить иск:

    • шапка искового заявления оформляется в верхнем правом углу: наименование судебной инстанции, фамилия и инициалы судьи, личные и контактные данные истца, личные и контактные данные ответчика (управляющая компания). Информацию о судье, который закреплен за соответствующим участком, можно узнать в суде или на официальном сайте суда. Информация об истце или ответчике обязательно включает адрес, для физического лица это адрес регистрации или проживания, а для юридического лица – адрес нахождения;
    • основная часть иска указывает на событие (дата и время его происшествия), а также на обстоятельства;
    • указываете, к каким последствиям привело это событие. Если же имело место проведение ремонтных работ, стоит указать, какие работы проводились, какие нарушения в этот период было допущены. Если проведение ремонтных работ требовалось, но они не были проведены, укажите это в иске;
    • как это повлияло на вас и на членов вашей семьи;
    • какие меры предпринимались для взыскания имущественного ущерба с управляющей компании и восстановления нормативного температурного режима;
    • проигнорировала управляющая компания ваши требования или предприняла попытки для исправления;
    • обращались ли в надзорные органы (Жилищная инспекция, Прокуратура, Роспортебнадзор). Если да, то к чему это привело;
    • ссылки на законодательство, которое регулирует вопросы отопления.

    Далее указывается просьба, что вы хотите получить в результате:

    • признание иска в полном объеме;
    • обязать УК произвести перерасчет платежей за отопление;
    • обязать УК провести ремонт (отопительной системы);
    • взыскать с УК материальный ущерб, который был получен истцом из-за бездействия или ненадлежащего исполнения ее обязанностей.

    Просьба должна быть сформулирована в точном значении без двойного подтекста.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК по качеству отопления:

    В какой суд подавать иск

    Исковое заявление к УК рассматривает мировой суд и районный суд. Мировые суды рассматривают иски при сумме иска не превышающейрублей. Все, что свыше этой суммы, рассматривает районный суд.

    Статья 28 ГПК России устанавливает, что иск подается по месту нахождения ответчика, а статья 29 ГПК России устанавливает, что иск можно подать по месту нахождения представительства или филиала юридического лица-ответчика.

    Госпошлина за исковое заявление

    Размер государственной пошлины для гражданских дел имущественного характера составляет 300 рублей.

    В соответствии со статьей 333.19 НК РФ расчет госпошлины производится так:

    • если размер суммы иска составляет не более 20 тысяч рублей – госпошлина составляет 4% от суммы;
    • если размер исковых требований составляетрублей –рублей – госпошлина равна 3% от суммы + 800 рублей;
    • если размер суммы иска составляет более 100 тысяч рублей – государственная пошлина составляет 2% от суммы + 3200 рублей.

    Если иск имеет неимущественный характер и связан с защитой потребительских прав, истец освобождается от государственной пошлины. Льготы установлены статьей 333.36 Налогового кодекса России.

    Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

    Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/pretenziya-v-uk-po-otopleniyu.html


    © Copyright 2019, mehovaja-fabrika.ru. Все права защищены.
    ×
    Юридическая консультация онлайн